FAQ

Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle. Immer noch unsicher? Schreib uns gerne – wir helfen dir gerne, die perfekte Passform zu finden.

Sollten Sie dennoch eine Änderung der Größe oder Lieferadresse wünschen, müssen Sie sich umgehend an unseren Kundenservice wenden, der Ihren Wunsch prüft und Sie über das Ergebnis informiert.

Sollten Sie feststellen, dass Sie ein falsches Produkt gekauft oder Ihre Bestellung versehentlich aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an info@lunea.hr. Unser Kundenservice prüft dann, ob Ihr Anliegen bearbeitet werden kann. Wir empfehlen Ihnen, uns innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung zu kontaktieren und im Betreff das Wort „Stornierung“ (gefolgt von Ihrer Bestellnummer) anzugeben. Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice an Samstagen, Sonn- und Feiertagen nicht erreichbar ist. Stornierungen, die an diesen Tagen eingehen, können daher erst am darauffolgenden Werktag bearbeitet werden.

Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner – manchmal landen E-Mails dort. Sollte die Nachricht weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns unter [Ihre E-Mail-Adresse] und wir kümmern uns darum.

Der Versand innerhalb Kroatiens dauert in der Regel 2 bis 5 Werktage , abhängig von Ihrem Standort und dem Kurierdienst. Wir liefern Ihnen Ihre Bestellung so schnell wie möglich!

Ab einem Bestellwert von 60 EUR ist der Versand kostenlos . Bei kleineren Bestellungen werden die Versandkosten an der Kasse angezeigt.

Selbstverständlich! Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, diese zurückzugeben oder umzutauschen. Der Artikel muss ungetragen und in der Originalverpackung sein. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen ist eine Rückgabe von Unterwäschekäufen nicht möglich.

Einige Artikel bestimmter Marken können aufgrund von Einschränkungen des Lieferanten möglicherweise nicht zurückgegeben werden.

👉 Ausführliche Informationen und eine Liste der Marken, die nicht zurückgegeben werden können, finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien .

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob ein Produkt zurückgegeben werden kann, können Sie uns vor der Bestellung gerne kontaktieren.

Um eine Rücksendung einzuleiten, können Sie uns unter info@lunea.hr kontaktieren.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Verfügung, wie und wohin Sie das Paket versenden sollen.

Rücksendungen sind bei Lunéa völlig kostenlos!

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Kleidung zufrieden sind. Sollte etwas nicht stimmen, können Sie es innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückgeben. Kontaktieren Sie uns einfach und wir helfen Ihnen durch den einfachen Rückgabeprozess.

Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay und PayPal. Ihre Zahlung ist 100 % sicher.